Conditions générales de vente (CGV)
1.Champ d’application
Les Conditions Générales de Vente (ci-après : CGV) régissent la relation contractuelle entre bienwenue.ch et le/la client·e. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées via le site internet bienwenue.ch de la Ville de Vevey (ci-après : bienwenue.ch).
bienwenue.ch se réserve le droit de modifier les CGV. La version des CGV valable au moment de la commande s’applique.
En passant commande via bienwenue.ch, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les CGV. En cas de désaccord avec les CGV, le/la client·e s’abstient de passer commande via bienwenue.ch.
2. Offre
L’offre s’adresse aux personnes qui ont leur domicile en Suisse. Les produits ne sont livrés qu’à des adresses situées en Suisse.
L’offre est valable tant qu’elle apparait dans la boutique en ligne, et ce dans la limite des stocks disponibles. Les images et textes illustrant et décrivant le produit sont non contractuels et sont fournis à titre indicatif uniquement.
3. Commande
Pour passer commande, le/la client·e doit suivre la procédure disponible sur bienwenue.ch. Une telle commande est considérée comme une demande de conclusion d’un contrat auprès de bienwenue.ch. Le contrat est conclu au moment où le paiement est approuvé. La vente est acceptée à partir du moment où bienwenue.ch envoie la confirmation de commande au/à la client·e.
bienwenue.ch se réserve le droit, sans justification, de refuser tout ou partie de la commande. Dans ce cas, les paiements éventuellement déjà effectués sont remboursés et le/la client·e est informé·e par courriel.
4. Prix
Les prix s’entendent en francs suisses (CHF).
Les frais de livraison sont inclus.
5. Livraison
L’envoi des produits disponibles est effectué par La Poste Suisse en courrier A dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le\la client·e est responsable de l’exactitude et de l’actualité de l’adresse qu’il indique à bienwenue.ch.
La responsabilité de bienwenue.ch ne saurait être engagée en cas de perte ou de vol du colis, ainsi que d’un éventuel retard dans l’acheminement de celui-ci.
6. Garantie et réclamation
La garantie prend effet à la date de livraison du produit, justifiée par la facture. Les dommages dus à un mauvais entretien ou à l’usure normale ne sont pas couverts.
A réception de sa commande, le\la client·e doit immédiatement procéder à une inspection des produits livrés. En cas de défauts ou d’incohérences par rapport à la commande, le\la client·e doit, le jour même de la livraison, en informer bienwenue.ch par courriel à bienwenue@vevey.ch.
Après cela, seuls des vices cachés peuvent faite l’objet d’une réclamation et doivent être immédiatement communiqués à bienwenue.ch.
7. Paiement
Les paiements doivent être effectués en francs suisses (CHF).
Les moyens de paiement électroniques acceptés sont les cartes de crédit Visa, American Express et Mastercard.
8. Remboursements et retours de marchandises
Le/la client·e dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à réception du colis pour retourner la marchandise à bienwenue.ch.
Le retour doit se faire au moyen de l’emballage d’origine, accompagné de la facture.
Les frais de retour sont à la charge du/de la client·e.
9. Droit applicable et for juridique
Le contrat tel que présenté par les présentes conditions générales est régi par le droit Suisse. Le for juridique se situe à Vevey en Suisse.
10. Contact et service clientèle
Pour toute question, veuillez-vous adresser au service clientèle par courriel à bienwenue@vevey.ch